Gestor de Atendimento
O gestor de atendimento permite que a empresa gerencie filas e equipe de trabalho por meio de um gerenciador de conteúdo e painel de monitoramento em tempo real, com a possibilidade de exibir vídeos em qualidade Full HD, como um canal de publicidade indoor.
Gerenciamento de filas
O gerenciamento de filas possui controles que permitem organizar, prever e entender melhor o público atendido por cada empresa. O atendimento é distribuído automaticamente, evitando o processo seletivo e minimizando os efeitos da espera.
O sistema também permite gerenciar a equipe de trabalho, por meio de gestão de tarefas e de um gerenciador de conteúdo que possibilita a troca de informações entre as equipes gerenciais e demais demandas, visualizando todas as filas de atendimento de todas as unidades num painel de monitoramento em tempo real. É possível identificar gargalos de atendimento, horários de maior fluxo, público atendido, volume de procedimentos realizados, média de tempo de espera, grupos de cliente/procedimentos que exigem mais tempo de atendimento e outras informações que podem ser obtidas por meio da análise dos gráficos e relatórios do sistema.
Todas as possibilidades do sistema interno podem ser aplicadas ao ambiente externo tendo como diferencial um frontend mais voltado ao cliente final.
Módulo Mídia
O painel eletrônico ou sequenciador de senhas controla filas de espera para qualquer tipo de atendimento. O sistema permite carregar vídeos nos painéis de chamada de senhas em qualidade Full HD, como um canal de publicidade indoor. Tudo isso integrado a um completo sistema de TV Corporativa, servidor exclusivo e totens touchscreen. Assim, é possível explorar esse espaço com vídeos institucionais, informações sobre produtos/serviços e criar uma proximidade no relacionamento com o cliente. Os vídeos também ajudam a reduzir a sensação de espera na fila.
Os vídeos podem ser centralizados pelo gestor sem a necessidade de envolvimento das filiais. Eles são enviados para o servidor principal e, automaticamente, replicados às unidades interligadas.